Na falta do que falar, pessoas mais jovens ou desinformadas, assumem a titularidade e pioneirismo de práticas que já existem desde a chegada do MARKETING MODERNO ao país, no final dos anos 50. No ESTADÃO de hoje, uma empresa se intitula a pioneira nos serviços de CLIENTE MISTERIOSO; NÃO É! Nos anos 60 alguns institutos de pesquisa já ofereciam esse serviço. Em 1968, na Diretoria de Marketing de um grupo financeiro, a técnica do CLIENTE MISTERIOSO era utilizada de rotina. Assim como no ITAÚ, a partir dos anos 70. Em 1980, ao criar o MADIAMUNDOMARKETING, evolui na metodologia criando a figura do GHOST BUYER. Assim, ninguém que nasceu em 1989 é pioneiro de qualquer coisa. Menos, jovens, muito menos.
Comeram barriga nessa matéria – bastava pesquisar com o tio Google. Ou falar com quem entende e tem vários títulos publicados sobre Marketing.
A máxima – nada se cria tudo se copia – vem bem a calhar.
Isso mesmo! Iniciando minha carreira em 1984 com você, pudemos praticar o Cliente Misterioso quando do lançamento do microondas por um dos nossos clientes.
bjs, Thelma
Nossa!! Não li a matéria no Estadão, infelizmente… Só posso dizer que em 1989, eu não estava ‘nascendo’, mas sim, estava me formando na ESPM e fazendo ‘bico’ em instituto de pesquisa.
Um dos meus trabalhos de campo foi ser ‘cliente fantasma’ numa ‘falecida’ loja de departamento (e adorei o trabalho, a metodologia e aloja, rss!).
Pioneira? Hilário….
Caro Madia!
O que seria o “Cliente Miteriosos”?
Faz uns 10 ou 15 anos que eu não ganho uma concorrência para uma campanha de “Comprador Misterioso”. Motivo? Hoje se orça X pessoas para atender X lojas e pronto. Ninguém considera que há lojas mais importantes e menos importantes, que merecem mais e menos visitas. E pior, ninguém considera que se o Comprador Misterioso passar na loja uma só vez, será exatamente essa a certeza do vendedor da loja: “agora esses caras não voltam mais”. Se os vendedores da loja não forem orientados antecipadamente sobre a campanha, surpreendidos e reciclados no momento das visitas, a campanha não vai funcionar. E existem técnicas para isso.
Trabalho com pesquisa de mercado há quase 3 anos. Periodicamente, presto serviço como cliente misterioso em 2 grandes institutos.
Posso dizer que, em alguns casos, não consigo entender o critério definido para a pesquisa.