Realmente é impressionante é a incapacidade gerencial da maioria das grandes empresas, sejam elas comerciais ou prestadoras de serviços, de telefônicas a bancos, quando se trata de atender bem o cliente, simplesmente aquele “cara idiota” que paga o salário e o pró-labore de todos os que estão sob o teto da marca, isso até que todos esses “idiotas” se retirem e abandonem aquele circo, pois na verdade o que eles querem e desejam é nos fazer de palhaços, pois é isso o que a diretoria de marketing dessas empresas querem nos fazer: atores de seu circo de comédias, ou melhor, de seu teatro de tragédias.

Infelizmente tenho que concordar que em alguns casos, em poucos casos, uma das formas de conseguir o que se quer é solicitando o cancelamento do produto ou serviço, mas eles são tão incompetentes que raramente nos impedem de tal solicitação ou desejo.

E infelizmente eu também não conheço alguém que venda HDTV. Boa sorte. Quem sabe até a copa, a Anatel se digne dizer a que veio e corrija esses absurdos das TVs por assinatura.

Um abraço,
Luiz Eloy Oliveira.

não deveria, mas serviços para milhares e para milhões não fazem esforço nenhum para treinar pessoas a fim de oferecer bom atendimento. Diante de uma falha no sistema de Controle de Contas (serviço oferecido para que o cliente acompanhe seus gastos), que a operadora TIM enfrentou no mês de Janeiro, enviando torpedos SMS com valores astronomicamente alterados, ouvi de uma operadora de telemarketing que respondia ao meu desabafo preocupado com valores surreais – “Senhor, porque está preocupado ? Se eu num tivesse gastado, num ia me preocupar…” – Logo respondi a ela que o que me preocupava não era o valor e sim se este valor acabasse aparecendo na minha fatura já que se tratava de uma falha no sistema. Coincidentemente a linha caiu… Ah, alguém já passou por isso, da linha cair na hora mais interessante da negociação?