Certamente, não! É que não acreditamos que trocar seja a solução; tudo o que teremos é mais do mesmo, ou, muito parecido. Por essa razão, 72,2% dos clientes dos bancos, mesmo insatisfeitos e incomodados, recusam-se a trocar por um dos concorrentes. Esse é o resultado da pesquisa realizada pela CVA SOLUTIONS, com 7.126 correntistas dos 10 principais bancos do país. Em termos de percepção dos valores que supostamente entregam, os bancos só ganharam dos PLANOS DE SAÚDE, perdendo para todos os demais produtos/categorias. Para um consumidor é bem claro os benefícios que recebe de um monitor de televisão, de um liquidificador, de um aparelho celular – não de uma prestadora de serviços de telefonia. Mas não percebem e reconhecem com clareza, o que verdadeiramente os bancos estão entregando, e no que, de verdade, são diferentes. Dentre os clientes que considerariam a hipótese da troca, os mais receptivos foram os da NOSSA CAIXA com 47,4%, do SANTANDER com 34,8% e do UNIBANCO com 34,3%. Os menos receptivos a trocas foram os do CITIBANK com 21,6%.