A ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil – abriu um espaço para que os consumidores possam avaliar os serviços das empresas brasileiras que cobrem o território nacional. Na divulgação dos primeiros resultados a OCEANAIR aparece na primeira colocação com uma média de 7,52; seguida pela AZUL 7,16, WEBJET 6,92, TAM 6,09, e GOL/VARIG 5,68. Como se vê, e no primeiro ranking, prevaleceram as “guerrilheiras”.
O que me surpreendeu fo a 3ª posição para WEBJET, nunca voei com ela, mas vários amigos que coaram, reclamaram do atendimento, perda de bagagens e atrasos acima de 30 minutos. A TAM em 4° lugar …. quem diria.
Concordo com a avaliação dos consumidores, embora não tenha voado pela azul, a oceanair e webjwt realizam um bom trabalho. No caso da Gol, acho que se tivéssemos 20 empresas ela ainda seria a última. A Gol atrasa, péssimo serviço de bordo e um nível de desenformação incrível na hora do embarque.
Inicialmente gostaria de saber como é feita essa avaliação. Pois, não é possível que empresas que atendem apenas parte das necessidades dos clientes possam estar estar entre as primeiras colocadas. Eu viajo pelo menos uma vez por semana com a Tam ou Gol/Varig e recentemente com a Oceanair. Portanto, conheço o serviço oferecido. Por isso, para mim a TAM ainda oferece o melhor serviço e atendimento e não entendo o resultado da avaliação. Como chegaram a este resultado e a quem interessa essa avaliação?